1. Términos y Condiciones del Servicio

Identificación del prestador y protocolo de contacto: El servicio es operado por el equipo de KoreLoop Chile bajo modalidad de servicios profesionales independientes en Chile. Por motivos de seguridad, los datos identificatorios y tributarios completos del emisor se facilitan de manera privada a cada cliente verificado tras la videollamada inicial, en la orden formal de activación y en la respectiva boleta de honorarios electrónica emitida ante el SII. Canales oficiales de atención: contacto@koreloop.cl • WhatsApp: +56 9 7545 8575.

Servicio único y modelo de cobro: El servicio "Agente + Web" contempla una base mensual de $150.000 CLP que cubre la web comercial, el agente de IA atendiendo 24/7 en WhatsApp y el acceso al panel. El cliente solo paga adicionalmente por resultados comerciales verificados: $3.500 CLP por cada lead calificado y $10.000 CLP por cada cita agendada confirmada en calendario. No existen planes ni cobro por escalones: un único servicio.

Regla anti doble cobro: Un mismo contacto genera a lo más un solo cargo al mes. Si un contacto calificado además agenda una cita dentro del mismo período mensual, se cobra exclusivamente la cita agendada ($10.000 CLP) y el lead calificado no genera cobro adicional.

Tope mensual de resultados: El valor mensual por concepto de resultados (leads calificados + citas agendadas) cuenta con un tope máximo garantizado de $250.000 CLP al mes. Nunca se cobrará más de $250.000 CLP al mes por resultados, sin importar el volumen de atenciones registradas.

Sin costo de instalación: El servicio no contempla costo de instalación ni pagos iniciales obligatorios ($0 CLP).

Régimen tributario y retención de honorarios: Precios en pesos chilenos, sin IVA. Se emite boleta de honorarios electrónica; el monto publicado corresponde al valor bruto de la boleta. El pago se efectúa exclusivamente mediante transferencia bancaria directa utilizando las coordenadas entregadas de forma privada al cliente. En caso de que la empresa cliente actúe como agente retenedor conforme a la normativa del SII, retendrá el porcentaje legal vigente según el año de emisión (15,25% en 2026; 16,00% en 2027; 17,00% en 2028), pagándolo directamente al SII en su F29 y transfiriendo a KoreLoop el saldo líquido. El costo total para el cliente es exactamente el mismo.

Ciclo de facturación, plazos y mora: La base mensual se paga por adelantado el día 1 de cada mes. El monto variable por resultados se liquida a mes vencido mediante informe detallado emitido en el panel. El plazo de pago para las liquidaciones es de 5 días corridos. Se enviarán recordatorios a los 3 días antes del vencimiento, el día de vencimiento y 3 días posteriores. Una mora superior a 10 días corridos faculta a KoreLoop, previo aviso formal, a suspender temporalmente el agente de atención hasta la regularización del pago pendiente.

Definiciones comerciales y disputa de leads: Un lead calificado corresponde a una conversación nueva iniciada por una persona real con nombre, medio de contacto e interés en un servicio, contabilizada una sola vez por contacto al mes (excluyendo pruebas internas, spam y empleados). Una cita agendada corresponde a una cita registrada y confirmada en el calendario del cliente. El cliente cuenta con un plazo de 5 días corridos desde la emisión de la liquidación mensual para disputar cualquier lead calificado que considere inválido directamente desde su panel.

Permanencia y cancelación en autoservicio: Sin permanencia obligatoria. El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento con aviso previo de 30 días corridos mediante la funcionalidad de autoservicio en su panel, con la misma facilidad con que contrató y sin exigencias de pagos previos ni condiciones más gravosas.

Garantía por escrito de 60 días: Si durante los primeros 60 días corridos desde la puesta en marcha el agente capta menos de 10 leads calificados (cumpliendo las condiciones de conexión de WhatsApp Business y agenda en un plazo máximo de 5 días hábiles y atención de derivaciones a personas), se otorgará un crédito equivalente a 1 mensualidad base, aplicado a la liquidación siguiente.

Derecho a retracto: Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, las condiciones sobre el ejercicio o exclusión expresa del derecho a retracto cuando la puesta en marcha comienza de inmediato con consentimiento del contratante se informan de manera previa al pago de la base mensual.

Límite de responsabilidad: El agente de IA puede ayudarte a mejorar la tasa de respuesta y agendamiento hasta niveles óptimos de atención 24/7. KoreLoop no garantiza ventas cerradas finales, las cuales dependen exclusivamente de la oferta, atención médica/profesional y cierre del negocio cliente.

Roles (Responsable vs. Encargado): Cuando un negocio contrata KoreLoop, dicho negocio actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes o pacientes, y KoreLoop actúa como Encargado del tratamiento conforme a sus instrucciones. Respecto de los datos de contacto de los dueños o representantes que solicitan una evaluación o contratan KoreLoop, KoreLoop actúa como Responsable bajo estricta reserva.

Qué datos trata el agente: Nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico si se entrega voluntariamente, y el texto necesario para informar servicios, precios, horarios y agendar una hora. El asistente está acotado para no solicitar datos sensibles médicos ni financieros; si un usuario los envía, deriva la atención a una persona del negocio.

Finalidad y confidencialidad: Atender consultas comerciales, coordinar videollamadas o citas, hacer seguimiento autorizado y entregar reportes de leads y citas al negocio contratante. Nunca vendemos ni exponemos bases de datos a terceros.

Retención y borrado: Los mensajes ingresados en la demo pública no requieren datos personales reales y se eliminan en un plazo máximo de 14 días. Los datos operativos de clientes activos se conservan mientras exista relación comercial y se suprimen tras el término, salvo obligación legal de respaldo tributario.

Tratamiento de datos de postulación [PENDIENTE abogado]: Los datos entregados en el formulario de postulación (nombre, negocio, rubro, ciudad, WhatsApp, correo y respuestas operativas) se tratan con la finalidad de evaluar encaje, coordinar el diagnóstico de 20 minutos y preparar la propuesta privada de servicio. Si una postulación no se convierte en cliente activo, los registros se conservan por un plazo máximo de 12 meses antes de su supresión.

Derechos ARSO (Acceso, Rectificación, Supresión y Oposición): Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento desde /mis-datos o escribiendo a contacto@koreloop.cl. Para dejar de recibir correos comerciales, usa /baja.

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